Panaszbejelentés – a siker záloga    Amikor a reklamáció kalanddá válik! Mindannyian találkoztunk már olyan helyzettel, amikor egy termék vagy szolgáltatás nem felelt meg az elvárásainknak. Legyen szó egy hibás műszaki cikkről, egy rosszul elkészített ételről vagy egy félresikerült online…

A panaszbejelentés és visszaélés-bejelentés: Jog vagy kockázat?   Amikor a panaszbejelentés nem elégGábor már hónapok óta frusztráltan figyelte, hogy a munkahelyén egyesek szabályokat kerülgetve, felelősségre vonás nélkül húznak hasznot a rendszerből. Kezdetben azt hitte, csak túlreagálja a…

Panaszbejelentés 2.0: Hogyan csinálj a rossz élményekből pozitív változást   A panaszbejelentés, mint olyan, nemcsak egy elmaradhatatlan ügyfélszolgálati eszköz, hanem egy komoly művészeti ág is. Valójában, ha úgy érzünk, hogy valami nem úgy működik, ahogy elvárnánk, akkor egy jól megfogalmazott…

Félelem nélkül a nyilvánosság elé: A bejelentővédelem gyakorlati útmutatója   A bejelentések világa sokak számára tele van félelmekkel és bizonytalansággal. Mi történik, ha megszólalok? Vajon lesz következménye annak, hogy felemeltem a szavam egy visszaélés ellen? Ezek a kérdések teljesen…